Печать

[BorisVR]

Предыстория.
Решили мы - я, моя жена и моя сестра (живет в Дубне), посетить в августе Израиль.
Мы оплатили гостиницы в Эйлате и Тель-Авиве, а она купила билеты на самолет Москва-Тель-Авив. Дело было еще в конце февраля.
Ну, а когда понятно стало, что из-за пандемии ничего не получится, то решили отказаться от поездки. За гостиницы нам деньги вернули сразу. А вот Аэрофлот начал кочевряжиться.
Билеты специально покупали возвратные. Сестра, там на сайте Аэрофлота нажала кнопку возврата средств (это было в конце июня). Ей пришло письмо, что поставлена в очередь на возврат. Через месяц она снова написала им, что, мол, типа, месяц прошел и какое состояние моей очереди. Ей пришел такой ответ:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020г. http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202007070053 Вам предлагается оформить электронный ваучер для оплаты будущих перелетов на сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers. С подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation.
Так же Вы имеете возможность получить компенсацию в виде сертификата, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757.  Для оформления именного сертификата Вы можете обратиться в любой офис, представительство или филиал ПАО «Аэрофлот».  Сертификат может получить любой пассажир собственного рейса ПАО «Аэрофлот» не зависимо от места приобретения билета.
В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет в течение 3 лет на любой маршрут/даты по любому тарифу. При оформлении предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет для отмененных рейсов. Скидка сохраняется при последующих добровольных переоформлениях по правилам примененного тарифа.
В случае если вы решите переоформить авиабилет для Вас будет доступен двукратный обмен без штрафных санкций и без учета количества обменов произведенных ранее https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766.
 

Благодарим за выбор нашей авиакомпании.

И что нам (в смысле ей) делать? Мы решили, что она напишет письмо, что, мол, билеты были возвратные и лететь куда-то я никуда не собираюсь и что надо бы вернуть деньги.
В интернете пишут, что через суд народ деньги все же возвращает.
А без суда никак нельзя? Ведь билеты были с правом возрата и, кроме того, Аэрофлот прислал ей письмо в начале июня, что этот рейс отменен.
Что посоветуете?

[bagab]

Да ничего. Система сказала, что три года, значит три года. Не поможет никто.

[BorisVR]

Но ведь это нечестно. Она купила более дорогие билеты именно за право возврата...
И это было до принятия всяких там постановлений

[sapa]

BorisVR, обратитесь к Андрей 69, может он чем обнадежит

[bagab]

Но ведь это нечестно. Она купила более дорогие билеты именно за право возврата...
И это было до принятия всяких там постановлений

Это всё понятно.Но! И это Но! определяет действо. У меня был опыт борьбы с авиакомпанией в лучшие времена за багаж, места и еду. Помогла только сердобольная тётка из дочерней компании, она случайно в переписке слила свой номер телефона личный. Я передал его своей жене и они там, на каком-то своём женском языке, договорились. И вот она помогла. А так бы каюк был. Мне вернули деньги месяца через четыре. А сейчас на госуровне объявлено о трёх годах! Вообще, думаю, без вариантов. Хотели с друзьями лететь в сентябре по греческим островам , они купили Билеты аэрофлота в феврале, а я не стал, уже сомневался. Так вот сейчас мы даже не обсуждаем эту тему, что бы не травмировать. Рейсы регулярные, денег нет.

[BorisVR]

Да дело не в трех годах. Они же предлагают сертификат или ваучер на услуги их же компании!
Я подожду немного, - может кто-то с форума уже сталкивался с подобной наглостью и отпишется здесь...

[скептик]

BorisVR, да при чем тут наглость? Они не могут взять и вернуть денег, потому что их тупо нет! поизучайте вопрос об авиационной экономике - из за того, что самолетики постояли на земле целый квартал - у них там все плачевно

[BorisVR]

BorisVR, да при чем тут наглость? Они не могут взять и вернуть денег, потому что их тупо нет! поизучайте вопрос об авиационной экономике - из за того, что самолетики постояли на земле целый квартал - у них там все плачевно

Почему меня должны интересовать их проблемы? Наверняка я не один такой. Пусть продают самолеты или недвижимость, чтобы выполнить свои обязательства.
Когда человек неможет вернуть долг банку, то из него же кровь пьют разными способами.... а тут пишут, мол, войдите в наше положение бедные, прям, нищасные...
Не хотелось бы развивать дискуссию о непорядочности этой компании.

[скептик]

BorisVR, да при чем тут наглость? Они не могут взять и вернуть денег, потому что их тупо нет! поизучайте вопрос об авиационной экономике - из за того, что самолетики постояли на земле целый квартал - у них там все плачевно

Почему меня должны интересовать их проблемы? Наверняка я не один такой. Пусть продают самолеты или недвижимость, чтобы выполнить свои обязательства.
Когда человек неможет вернуть долг банку, то из него же кровь пьют разными способами.... а тут пишут, мол, войдите в наше положение бедные, прям, нищасные...
Не хотелось бы развивать дискуссию о непорядочности этой компании.

Ну, не хочешь - не интересуйся...но денег все равно нету...и при чем тут банки?

[BorisVR]

То есть ты считаешь, что надо согласиться и взять сертификат или ваучер вместо денег? Я твое мнение услышал. Только если он нам потом не понадобится - пропадут деньги? Это же почти 100 тыщ рублей. Жалко.

[скептик]

То есть ты считаешь, что надо согласиться и взять сертификат или ваучер вместо денег? Я твое мнение услышал. Только если он нам потом не понадобится - пропадут деньги? Это же почти 100 тыщ рублей. Жалко.

Я ничего не считаю - я сказал положение вещей. А выводы - это тебе делать. Ждать три года или ваучер брать или юристов кормить...Ведь не только ты один в таком положении - форс-мажорчики, вызванные пандемией...У меня бухгалтеру отель, оплаченный зимой, тоже предлагает что то типа сертификата - в счет будущих концертов.

[BorisVR]

Вот что ответил Аэрофлот на письмо сестры, что, мол, ехать никуда не собираюсь и верните деньги:

Нам искренне жаль, что предложенные варианты использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, Вы оценили как неприемлемые в Вашей ситуации.

Обращаем внимание, что Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части[1]. В соответствии с данным порядком при прекращении договора перевозки возникает обязанность Перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке и дополнительных услуг перевозчика. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке, подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, с начислением процентов, размер которых определяется ключевой ставкой ЦБ РФ.

Повторно сообщаем, что в настоящее время Вы можете воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных Вам предложений по оформлению сертификата, в том числе без посещения офиса, и дополнительных возможностей по переоформлению билета, размещенных на сайте авиакомпании в разделе «Новости» от 30.04.2020 и 20.05.2020 по ссылкам: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 и https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766.

В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».

 

[1] Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 № 991.

Я в шоке... То есть, если вы не хотите брать сертификат или ваучер, то свое заявление можете подать через 3 года... Так их же еще прожить надо

А кто-нибудь коротко может объяснить - чем сертификат отличается от ваучера?

[Андрей 69]

Мне кажется здесь есть над чем подумать. Я о ситуации в целом.

[BorisVR]

Мне кажется здесь есть над чем подумать. Я о ситуации в целом.

Может напишете свои соображения? Сюда или в личку.
Вчера, по запросу в Гугле, нашли некоторые сообщения. Там пишут, что надо оформить официальную претензию в письменном виде и послать в Аэрофлот почтой. Но что это такое и как пишется - не совсем понятно. Но все пишут, что это нарушение закона о правах потребителей. Ну, по сути, нам же услугу навязывают.
Нашли еще сайт, где предлагают вытащить деньги за 10% от общей суммы. Но он мне показался подозрительным...
Сестра сказала, что судиться она не будет. Поэтому и хочется какой-то выход найти.

[Андрей 69]

Если сестра не хочет в суд, значит пусть соглашается на условия Аэрофлота.

[BorisVR]

Если сестра не хочет в суд, значит пусть соглашается на условия Аэрофлота.

А есть шанс суд выиграть? Просто ей 68 лет и здоровье не очень. Но мы сегодня вечером обсудим с ней ситуацию

[Андрей 69]

Если сестра не хочет в суд, значит пусть соглашается на условия Аэрофлота.

А есть шанс суд выиграть? Просто ей 68 лет и здоровье не очень. Но мы сегодня вечером обсудим с ней ситуацию

Если надумаете, пришлете мне все документы,  подробно посмотрю.
Шансы есть всегда. В данном случае точно есть.

[BorisVR]

Ok.

[BorisVR]

Андрей 69, Спасибо за участие и отклик, но сестрица не хочет с судами связыватсья. Решила брать сертификат. Сейчас разбираемся - что это дает. Вроде, говорит, что можно кому-нибудь билет купить. Выясняем, короче.

[Андрей 69]

Андрей 69, Спасибо за участие и отклик, но сестрица не хочет с судами связыватсья. Решила брать сертификат. Сейчас разбираемся - что это дает. Вроде, говорит, что можно кому-нибудь билет купить. Выясняем, короче.

Да не за что совсем. 

[Matagros]

та же байда и с s7
На законодательном уровне кредитуются за наш счет бесплатно

[Matagros]

BorisVR, да при чем тут наглость? Они не могут взять и вернуть денег, потому что их тупо нет! поизучайте вопрос об авиационной экономике - из за того, что самолетики постояли на земле целый квартал - у них там все плачевно

Почему меня должны интересовать их проблемы? Наверняка я не один такой. Пусть продают самолеты или недвижимость, чтобы выполнить свои обязательства.
Когда человек неможет вернуть долг банку, то из него же кровь пьют разными способами.... а тут пишут, мол, войдите в наше положение бедные, прям, нищасные...
Не хотелось бы развивать дискуссию о непорядочности этой компании.

Ну, не хочешь - не интересуйся...но денег все равно нету...и при чем тут банки?

Мужчина все правильно говорит! Ублюдки с авиакомпаний на законодательном уровне с воровской властью БЕСПЛАТНО закредитовались нашими деньгам! А что бы мы не могли их забрать, то ставят нам барьеры!!!
Меня s7 вообще послали и бросили трубку!!
Привели пример симметричной проблемы если мы должны банку! Что не понятно??

[Mr.Grey]

Нашему клиенту Аэрофлот вернул и деньги за билет и причиненные убытки. Обошлось без суда.
Несколько злобных претензий и в течение года и вуаля )))
Там ситуация немного другая. Два ТОП менеджера застряли в командировке во Вьетнаме, из-за того что Аэрофлот отменил рейсы. И пришлось им своими силами выбираться от туда.
В итоге, получили и деньги за билет отмененного рейса, и деньги за дорогу обратно.
Больше деталей не знаю, один из моих юристов занимался.