С J-sport я не связывался. С тойотой (бельгией) и тте держал ( держу) связь, иногда перебрасываемся...
Из личного опыта, ответ ( если приходит) от 1-2 дней до 5-7.
Может и не быть. Удивляться нечему. Менталитет. Надо отдать должное в том, что намного проще чем с япами.
Во первых - ящик общий. где происходит сортировка, видимо, по направлениям. Ответ будет не с этого ящика, а от какого нибудь Кларка или Шульца.
2. Это Производство, а не магазин.
3. Важен стиль письма, и язык, и сам вопрос (его точность и корректность). К примеру иногда ответы на письма начинающие на "Hi! I...." быстрее и приятней приходят, чем "Dear and respected Toyota ...." -))) На такие письма часто приходят ответы типа " выражаем вам знак глубокого и проникновенного уважения... несмотря на... поэтому вопреки... рекомендуем... обратиться к..." Это классика, кто с нашими ОД "писался" - знают.
4. Интуицией - или переправят в комерческий отдел ( что ОЧЕНЬ хорошо) или "ответка" будет - обращайтесь к диллеру.
В общем как то так.
Подождем..., есть еще пара "ящичков" J-спорта.-)