Печать

[Leo I. M.]

Привет! Ну, на моей совести уже три запущенных с нуля колл-центра. Постановка и реализация задачи, создание рабочих мест на основе 1С CRM, интеграция телефонных серверов (как локальных (на потоке Е1), так и "облачных") с CRM-модулем от 1С, плюс еще всяко по мелочи. Ну, и общее руководство двумя последними компаниями ))))

Ну-у, Маладца!

Правда, не знаю, как оно там на 1С будет работать... У нас Avaya стоит. Иван я недавно отрубил, перешли на SIP. Дешевле и удобней во много раз, а главное, не зависим от АТС! А как понять облачный сервис в отношении Call-центра? Это с чем едят?

[Leo I. M.]

Ну, показывай, кто тебя обидел!

[Cadaver]

Привет! Ну, на моей совести уже три запущенных с нуля колл-центра. Постановка и реализация задачи, создание рабочих мест на основе 1С CRM, интеграция телефонных серверов (как локальных (на потоке Е1), так и "облачных") с CRM-модулем от 1С, плюс еще всяко по мелочи. Ну, и общее руководство двумя последними компаниями ))))

Ну-у, Маладца!

Правда, не знаю, как оно там на 1С будет работать... У нас Avaya стоит. Иван я недавно отрубил, перешли на SIP. Дешевле и удобней во много раз, а главное, не зависим от АТС! А как понять облачный сервис в отношении Call-центра? Это с чем едят?

Работает оно все нормально, и Авайа тоже, но дорогая она )))). SIP - это естественно, сейчас что-то другое трудно рассматривать. Просто у меня два варианта: первый - это когда сервак, в который заходит поток Е1, находится непосредственно у меня в помещении (вариант устаревший, т.к. прогеры в таком случае много денег срубить не могут). Второй - это когда "сервак" телефонный находится удаленно, в так называемом "облаке", тебе его настраивают как надо, а потом ты сидишь и сам уже прибавляешь/отключаешь линии и юзверей и т.д., т.е. остаются некие возможности супервайзера. В этом случае разработчикам и главным настройщикам такой системы ты платишь уже регулярно за каждого юзверя + 1 супервайзер для настройки, это им нравится больше )))

[Leo I. M.]

Работает оно все нормально, и Авайа тоже, но дорогая она )))). SIP - это естественно, сейчас что-то другое трудно рассматривать. Просто у меня два варианта: первый - это когда сервак, в который заходит поток Е1, находится непосредственно у меня в помещении (вариант устаревший, т.к. прогеры в таком случае много денег срубить не могут). Второй - это когда "сервак" телефонный находится удаленно, в так называемом "облаке", тебе его настраивают как надо, а потом ты сидишь и сам уже прибавляешь/отключаешь линии и юзверей и т.д., т.е. остаются некие возможности супервайзера. В этом случае разработчикам и главным настройщикам такой системы ты платишь уже регулярно за каждого юзверя + 1 супервайзер для настройки, это им нравится больше )))

А-а-а! Пол.
Ну, мне это без надобности. Когда надо добавить, просто звоню и мне подкидывают каналы, а в конце месяца присылают уже новый счёт. Но это - копейки. Я за канал плачу 3.50, кажется.
Серваки все у меня в серверной, по-другому безопасность сложно обеспечить. 

[Leo I. M.]

Запомни, бояться надо людей, а животных, если не обидишь, бояться не надо.

[Cadaver]

Работает оно все нормально, и Авайа тоже, но дорогая она )))). SIP - это естественно, сейчас что-то другое трудно рассматривать. Просто у меня два варианта: первый - это когда сервак, в который заходит поток Е1, находится непосредственно у меня в помещении (вариант устаревший, т.к. прогеры в таком случае много денег срубить не могут). Второй - это когда "сервак" телефонный находится удаленно, в так называемом "облаке", тебе его настраивают как надо, а потом ты сидишь и сам уже прибавляешь/отключаешь линии и юзверей и т.д., т.е. остаются некие возможности супервайзера. В этом случае разработчикам и главным настройщикам такой системы ты платишь уже регулярно за каждого юзверя + 1 супервайзер для настройки, это им нравится больше )))

А-а-а! Пол.
Ну, мне это без надобности. Когда надо добавить, просто звоню и мне подкидывают каналы, а в конце месяца присылают уже новый счёт. Но это - копейки. Я за канал плачу 3.50, кажется.
Серваки все у меня в серверной, по-другому безопасность сложно обеспечить. 

Ну вот, у тебя мой первый и второй вариант. Третий тоже достаточно надёжный, "облачный" сервак положить сложнее, а записи разговоров я все равно у себя на дисках храню. У меня (в первых вариантах) за линию 600 руб. Было...
А сервак, стоящий у меня в офисе, однажды ломанули и стали с него поток международных звонков гнать. Хорошо ребята от провайдера заметили шквал международных вызовов от меня, позвонили и поинтересовались, какого это хрена за последние полтора часа мы поговорили с сорока, где-то, странами, а за предыдущие два года ни с одной? ))) Обошлось все в 60 тыр.

[Leo I. M.]

Ну вот, у тебя мой первый и второй вариант. Третий тоже достаточно надёжный, "облачный" сервак положить сложнее, а записи разговоров я все равно у себя на дисках храню. У меня (в первых вариантах) за линию 600 руб. Было...
А сервак, стоящий у меня в офисе, однажды ломанули и стали с него поток международных звонков гнать. Хорошо ребята от провайдера заметили шквал международных вызовов от меня, позвонили и поинтересовались, какого это хрена за последние полтора часа мы поговорили с сорока, где-то, странами, а за предыдущие два года ни с одной? ))) Обошлось все в 60 тыр.

Ха! Это ты влетел, однако! 
Вот тот самый случай, когда я говорю о безопасности.
Сейчас ко мне можно позвонить только с городского или мобильного телефона. Трафик - не перенаправишь, по крайней мере, ОЧЕНЬ на это надеюсь!    Сервак достаточно неплохо прикрыт.
Ну и на станции SIP тоже контроль есть. Пару раз мне звонили, сообщали, что у меня неотбитый звонок весит. Т.е. мы-то его отбиваем, а у клиента - остаётся подвешенный. Ну и, сам понимаешь...
Международный и т.д. у меня зарыт на два уровня. Даже на мобильный лично разрешения даю.
В общем, надеюсь, что всё будет норм.

[Cadaver]

Ну вот, у тебя мой первый и второй вариант. Третий тоже достаточно надёжный, "облачный" сервак положить сложнее, а записи разговоров я все равно у себя на дисках храню. У меня (в первых вариантах) за линию 600 руб. Было...
А сервак, стоящий у меня в офисе, однажды ломанули и стали с него поток международных звонков гнать. Хорошо ребята от провайдера заметили шквал международных вызовов от меня, позвонили и поинтересовались, какого это хрена за последние полтора часа мы поговорили с сорока, где-то, странами, а за предыдущие два года ни с одной? ))) Обошлось все в 60 тыр.

Ха! Это ты влетел, однако! 
Вот тот самый случай, когда я говорю о безопасности.
Сейчас ко мне можно позвонить только с городского или мобильного телефона. Трафик - не перенаправишь, по крайней мере, ОЧЕНЬ на это надеюсь!    Сервак достаточно неплохо прикрыт.
Ну и на станции SIP тоже контроль есть. Пару раз мне звонили, сообщали, что у меня неотбитый звонок весит. Т.е. мы-то его отбиваем, а у клиента - остаётся подвешенный. Ну и, сам понимаешь...
Международный и т.д. у меня зарыт на два уровня. Даже на мобильный лично разрешения даю.
В общем, надеюсь, что всё будет норм.

Не, Лёнь, тот сервак стоял (и стоит) В ОФИСЕ, не в облаках. Поток Е1 по интернету приходит. Вот чего я не сделал в свое время, так это международную связь не прикрыл, вот и влетел. А на межгород у нас не ломают серваки, звонки и так дешевые.

[Вася Рогов]

Разбавлю ваши разговоры животным . Мой любчик

красавец!!!

[Leo I. M.]

Не, Лёнь, тот сервак стоял (и стоит) В ОФИСЕ, не в облаках. Поток Е1 по интернету приходит. Вот чего я не сделал в свое время, так это международную связь не прикрыл, вот и влетел. А на межгород у нас не ломают серваки, звонки и так дешевые.

Я понял.
Вот чего не понял, так это нафиг тебе Иван, если SIP есть? Я с огромной радостью ушёл с него! Постоянные проблемы на АТСах, у нас сигнал шёл через несколько станций. Обрывы, по каждому поводу надо было поднимать знакомое начальство, чтобы что-то пробить... Непонятные отказы связи...
А теперь - кайф! Всё идёт напрямую, даже без инета. У меня оптика, причём кольцевая! С провайдером. Каналы включаю-выключаю одним звонком. Номера любые заказываю тоже звонком - лишь бы свободные были. Сказка! 
А межгород, международку и т.д. отключил сразу, как открылись. Даю только мобильную и то - через GSM-порты. Ну и нескольким аналитикам вынужден был межгород открыть, всё же справки нужны.