Печать

Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно

[AlexSS]

IgorP, Frontier, в личке

[МикС]

Сегодня сделал ТО 70 тыс. Всё быстро, удобно, как всегда доброжелательная атмосфера. Отличная клиентская зона, вода, чай, кофе, печенье в наличии, удобная мебель. Дорога из Москвы не напрягла. Удачи на новом месте!

[AlexSS]

МикС, спасибо! Стараемся для Вас! 

[mercury72]

Мдааааа... Не думал, что когда нибудь буду такое писать, но случилось то, что случилось... Сегодня Soundspeed повёл себя настолько не профессионально и не клиентоорентировано, что просто ужас какой-то!  В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно тратить лишние 20-25 мнут езды в один конец, что бы приехать к ним. Но, это не в случае Саундспид! Да, "Конфетка" в виде хорошей зоны ожидание с чайком и печеньками, это здорово, но это всего лишь обёртка, а вот сама "конфетка" оказалась пустой...
Сегодня был записан на ТО на 13.00. Приехал, но меня попросили обождать минут 20, так как у них небольшой "завал" и предыдущую машину ещё не сделали. Безусловно, я отнёсся к этому с пониманием и стал ждать. Далее, после ожидания этих 20-25 минут, мне сказали заезжать в ремонтную зону. Я заехал и оставил машину. Но, произошёл форс-мажор, и у меня не открылся капот, что-то произошло с замком от сигналки, хотя уже давно я езжу в сервисном режиме и капот не блокируется. На мой вопрос, "что можно сделать?" и глядя на лицо мастера-приёмщика, мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать. И его ответ был сразу -"езжайте к тем, у кого устанавливали сигнализацию".... Безусловно, мне не хотелось просто так уезжать, проделав такой путь, только к ним, в один конец, чуть более 70 км!!! Я предложил вариант, а именно подобраться к тросику и попробовать в ручном режиме открыть капот. Мастер-приёмщик позвал мастера-установщика доп.оборудования, тот посмотрел и тоже сказал, что нужно попробовать открыть капот с помощью этого тросика. Казалось бы, что это не проблема, особенно зная, где находится тросик, что бы в ручном режиме открыть капот, но следующая фраза меня просто "убила"-"Нам некогда этим заниматься, езжайте туда, где ставили сигнализацию, а потом снова запишитесь к нам на ТО" Вы это серьёзно? ?? Я что, приехал за "спасибо" всё делать? Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!! Я, когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот, хотя это можно и нужно, было сделать на месте. Просто очень странно, когда меня просят обождать 20 минут, потому что "завал", я жду, но когда нужно было вам потратить 10-15 минут своего времени, причём повторю, не за бесплатно, А ЗА  мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"... Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам!

[Минин]

Мдааааа... Не думал, что когда нибудь буду такое писать, но случилось то, что случилось... Сегодня Soundspeed повёл себя настолько не профессионально и не клиентоорентировано, что просто ужас какой-то!  В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно тратить лишние 20-25 мнут езды в один конец, что бы приехать к ним. Но, это не в случае Саундспид! Да, "Конфетка" в виде хорошей зоны ожидание с чайком и печеньками, это здорово, но это всего лишь обёртка, а вот сама "конфетка" оказалась пустой...
Сегодня был записан на ТО на 13.00. Приехал, но меня попросили обождать минут 20, так как у них небольшой "завал" и предыдущую машину ещё не сделали. Безусловно, я отнёсся к этому с пониманием и стал ждать. Далее, после ожидания этих 20-25 минут, мне сказали заезжать в ремонтную зону. Я заехал и оставил машину. Но, произошёл форс-мажор, и у меня не открылся капот, что-то произошло с замком от сигналки, хотя уже давно я езжу в сервисном режиме и капот не блокируется. На мой вопрос, "что можно сделать?" и глядя на лицо мастера-приёмщика, мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать. И его ответ был сразу -"езжайте к тем, у кого устанавливали сигнализацию".... Безусловно, мне не хотелось просто так уезжать, проделав такой путь, только к ним, в один конец, чуть более 70 км!!! Я предложил вариант, а именно подобраться к тросику и попробовать в ручном режиме открыть капот. Мастер-приёмщик позвал мастера-установщика доп.оборудования, тот посмотрел и тоже сказал, что нужно попробовать открыть капот с помощью этого тросика. Казалось бы, что это не проблема, особенно зная, где находится тросик, что бы в ручном режиме открыть капот, но следующая фраза меня просто "убила"-"Нам некогда этим заниматься, езжайте туда, где ставили сигнализацию, а потом снова запишитесь к нам на ТО" Вы это серьёзно? ?? Я что, приехал за "спасибо" всё делать? Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!! Я, когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот, хотя это можно и нужно, было сделать на месте. Просто очень странно, когда меня просят обождать 20 минут, потому что "завал", я жду, но когда нужно было вам потратить 10-15 минут своего времени, причём повторю, не за бесплатно, А ЗА  мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"... Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам!

Походу ты ждал 20 минут до въезда в ремонтную зону потому, что там мастера пытались открыть капот какому то долбоящеру который был записан раньше тебя

[mercury72]

Мдааааа... Не думал, что когда нибудь буду такое писать, но случилось то, что случилось... Сегодня Soundspeed повёл себя настолько не профессионально и не клиентоорентировано, что просто ужас какой-то!  В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно тратить лишние 20-25 мнут езды в один конец, что бы приехать к ним. Но, это не в случае Саундспид! Да, "Конфетка" в виде хорошей зоны ожидание с чайком и печеньками, это здорово, но это всего лишь обёртка, а вот сама "конфетка" оказалась пустой...
Сегодня был записан на ТО на 13.00. Приехал, но меня попросили обождать минут 20, так как у них небольшой "завал" и предыдущую машину ещё не сделали. Безусловно, я отнёсся к этому с пониманием и стал ждать. Далее, после ожидания этих 20-25 минут, мне сказали заезжать в ремонтную зону. Я заехал и оставил машину. Но, произошёл форс-мажор, и у меня не открылся капот, что-то произошло с замком от сигналки, хотя уже давно я езжу в сервисном режиме и капот не блокируется. На мой вопрос, "что можно сделать?" и глядя на лицо мастера-приёмщика, мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать. И его ответ был сразу -"езжайте к тем, у кого устанавливали сигнализацию".... Безусловно, мне не хотелось просто так уезжать, проделав такой путь, только к ним, в один конец, чуть более 70 км!!! Я предложил вариант, а именно подобраться к тросику и попробовать в ручном режиме открыть капот. Мастер-приёмщик позвал мастера-установщика доп.оборудования, тот посмотрел и тоже сказал, что нужно попробовать открыть капот с помощью этого тросика. Казалось бы, что это не проблема, особенно зная, где находится тросик, что бы в ручном режиме открыть капот, но следующая фраза меня просто "убила"-"Нам некогда этим заниматься, езжайте туда, где ставили сигнализацию, а потом снова запишитесь к нам на ТО" Вы это серьёзно? ?? Я что, приехал за "спасибо" всё делать? Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!! Я, когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот, хотя это можно и нужно, было сделать на месте. Просто очень странно, когда меня просят обождать 20 минут, потому что "завал", я жду, но когда нужно было вам потратить 10-15 минут своего времени, причём повторю, не за бесплатно, А ЗА  мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"... Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам!

Походу ты ждал 20 минут до въезда в ремонтную зону потому, что там мастера пытались открыть капот какому то долбоящеру который был записан раньше тебя

Странная у тебя логика-если у автомобиля клиента, неожиданно, что-то случилось, вне рамках заявленных работ, то он "долбоящер"? Может всё-таки "долбоящер" тот, кто так думает? 
Я не знаю, почему я ждал 20 минут, меня это мало волнует, может тоже из-за капота как и у меня, главное я это нормально и с понимание принял! А судя потому, что человеку дали оплачивать заказ-наряд, то точно не в капоте было дело, возможно ему делали чуть больше работ, чем было изначально запланировано, и это абсолютно нормально, так как никто не знает, что ещё может вылезти на обычном ТО.

[evgeny74]

Хз у меня сегодня так же было. все открыли без всякой хрени

[Минин]

Мдааааа... Не думал, что когда нибудь буду такое писать, но случилось то, что случилось... Сегодня Soundspeed повёл себя настолько не профессионально и не клиентоорентировано, что просто ужас какой-то!  В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно тратить лишние 20-25 мнут езды в один конец, что бы приехать к ним. Но, это не в случае Саундспид! Да, "Конфетка" в виде хорошей зоны ожидание с чайком и печеньками, это здорово, но это всего лишь обёртка, а вот сама "конфетка" оказалась пустой...
Сегодня был записан на ТО на 13.00. Приехал, но меня попросили обождать минут 20, так как у них небольшой "завал" и предыдущую машину ещё не сделали. Безусловно, я отнёсся к этому с пониманием и стал ждать. Далее, после ожидания этих 20-25 минут, мне сказали заезжать в ремонтную зону. Я заехал и оставил машину. Но, произошёл форс-мажор, и у меня не открылся капот, что-то произошло с замком от сигналки, хотя уже давно я езжу в сервисном режиме и капот не блокируется. На мой вопрос, "что можно сделать?" и глядя на лицо мастера-приёмщика, мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать. И его ответ был сразу -"езжайте к тем, у кого устанавливали сигнализацию".... Безусловно, мне не хотелось просто так уезжать, проделав такой путь, только к ним, в один конец, чуть более 70 км!!! Я предложил вариант, а именно подобраться к тросику и попробовать в ручном режиме открыть капот. Мастер-приёмщик позвал мастера-установщика доп.оборудования, тот посмотрел и тоже сказал, что нужно попробовать открыть капот с помощью этого тросика. Казалось бы, что это не проблема, особенно зная, где находится тросик, что бы в ручном режиме открыть капот, но следующая фраза меня просто "убила"-"Нам некогда этим заниматься, езжайте туда, где ставили сигнализацию, а потом снова запишитесь к нам на ТО" Вы это серьёзно? ?? Я что, приехал за "спасибо" всё делать? Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!! Я, когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот, хотя это можно и нужно, было сделать на месте. Просто очень странно, когда меня просят обождать 20 минут, потому что "завал", я жду, но когда нужно было вам потратить 10-15 минут своего времени, причём повторю, не за бесплатно, А ЗА  мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"... Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам!

Походу ты ждал 20 минут до въезда в ремонтную зону потому, что там мастера пытались открыть капот какому то долбоящеру который был записан раньше тебя

Странная у тебя логика-если у автомобиля клиента, неожиданно, что-то случилось, вне рамках заявленных работ, то он "долбоящер"? Может всё-таки "долбоящер" тот, кто так думает? 
Я не знаю, почему я ждал 20 минут, меня это мало волнует, может тоже из-за капота как и у меня, главное я это нормально и с понимание принял! А судя потому, что человеку дали оплачивать заказ-наряд, то точно не в капоте было дело, возможно ему делали чуть больше работ, чем было изначально запланировано, и это абсолютно нормально, так как никто не знает, что ещё может вылезти на обычном ТО.

Не, долбоящер не тот у кого что то случилось, а тот, кто высказывает претензии тем, кто совсем в этом не виноват)
Вон посмотри выше, у человека то же самое случилось)

[ZAleks]

За те 20 минут, что ждал, можно было самому за тросик дернуть и открыть капот.

[soundspeed]

mercury72
Ладно бы это заняло бы несколько часов, но это работы на 10-15 минут-снять колесо, снять подкрылки , дёрнуть тросик и всё!!!
вы что, экстрасенс, провидец, мастер по открытию замков?) Ибо с чего это вы вот так вдруг определили, что замок можно открыть за 10-15 минут? Причин заклинивания механизма может быть много и исходя из многолетнего опыта скажу, что на данную работу может уйти от 20 минут, до рабочего дня! И даже тросик аварийного открытия в 50% случаев не панацея... К сожалению у нас действительно не было времени для решения данной проблемы.
и глядя на лицо мастера-приёмщика, мне сразу стало понятно, что он ничего не хочет делать...
Не "не хочет", а не может! Так как по мимо вас, у нас были и другие клиенты. Соответственно отвлечь мастера на решение вашей проблемы (на не понятно сколько времени) означало сбой всего рабочего графика... Соответственно вам и предложили приехать повторно после того, как проблема с заклинившим замком капота будет решена теми, кто вам данный замок устанавливал.
когда звонил туда, где мне устанавливали сигнализацию, они были очень удивлены, что меня отправили к ним, что-бы открыть капот...
Прикиньте, я удивлен не меньше подобному ответу организации, которая производила установку данного оборудования и  которое дало сбой в работе...)))
А ЗА  мои ДЕНЬГИ, то "времени у вас нет"...
Даже за ваши деньги мы не можем сдвинуть всех клиентов на неопределенное время...
В моём понимании, если переезжаешь Бог знает куда, да ещё 15-20 км от МКАД в область, то нужно делать всё, что бы клиенту было всё-равно интересно...

Ну, "Бог знает куда", это только в вашем понимании... Ибо +10 км. и 12-15 минут по дороге без пробок от прежнего места локации, ни кого особо не напрягает из постоянных и новых клиентов...)
Это просто позор, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам!
К сожалению в данном конкретном случае мы действительно не имели физической возможности решить ВАШУ проблему своими силами в ущерб другим клиентам... Приносим за это свои извинения!

Я не знаю, почему я ждал 20 минут, меня это мало волнует, может тоже из-за капота как и у меня, главное я это нормально и с понимание принял! А судя потому, что человеку дали оплачивать заказ-наряд, то точно не в капоте было дело, возможно ему делали чуть больше работ, чем было изначально запланировано, и это абсолютно нормально, так как никто не знает, что ещё может вылезти на обычном ТО
Подобное конечно иногда случается... Но в данном случае есть четкое понимание, сколько это займет времени... В вашем же случае подобного понимания не было от слова совсем. В этом и есть причина отказа...