Судя по всему везде есть какие то ограничения по гарантии.
Я сейчас почитал книжку по гарантии, в ней указано, что гарантия распространяется только по територии Украины.
Но у меня есть дополнительная программа от Toyota Assistance в которой уже указано, что она международная и в случае проблем стучаться к ним.
Если в кратце по пунктам, то дословно, что они оказывают за границей-
1 - неотложная помощь
2- буксирование
3 - гостинница за их счет в случае поломки из расчета 95 долл в сутки на человека
4- -замена автомобиля, если мой неисправен на аналогичный
5 - продолжение путешествия водителю и пассажирам на поезде если дорога до 6ти часов первым классом, если более 6ти часов - самолетом бизнес классом
6 - доставка деталей и замена их по гарантии
7 - дают водителя, если человек за рулем серьезно заболел, и никто не может сесть за руль
8 - если ремонт машины невозможен - возвращение машины на родину к дилеру за их счет
9 - юридические кослультации
ну еще разные мелочи
может просто у того человека не было этой программы и потому его послали? Асистанс у нас реально работает, проверено лично